Yeasty Mobs fait sa rentrée ! Plutôt que d'ajouter notre présentation au lot celles existant déjà sur Twitter, nous avons pris le parti de la simplicité, en rendant accessible aux entreprises françaises le guide proposé par Twitter.

Retrouvez à partir d'aujourd'hui et pendant toute la semaine prochaine l'ensemble des chapitres traduits de Twitter 101.

Ecrit pour Twitter par Sarah Milstein, traduit par Yeasty Mobs

Twitter c’est quoi ?

Chaque jour, des millions de personnes utilisent Twitter pour créer, découvrir et partager des idées. Twitter apparaît de plus en plus comme un moyen efficace pour développer la communication des entreprises. Du plus petit magasin de quartier aux plus grandes enseignes internationales, les utilisateurs découvrent la valeur grandissante des connexions qu’ils peuvent créer avec les entreprises sur Twitter.

L’origine de Twitter

Lancé en 2006, Twitter est un projet expérimental conçu comme un service permettant de publier un message d’absence avec la liberté et la mobilité du SMS. C’est lors d’événements comme les tremblements de terre, les conférences et les festivals que Twitter est apparu comme un véritable réseau de communication et que le service a commencé à grossir.

Twitter Inc. a alors été crée en 2007 et a depuis le soutien de nombreux investisseurs privés. Twitter est une société basée à San Francisco aux Etats-Unis.

Quel est l'intérêt de Twitter pour les entreprises ?

Twitter est une plate-forme de communication qui permet aux entreprises et à leurs clients de créer de nouvelles formes d’interactions inédites et originales. En tant qu’entreprise, vous pouvez utiliser Twitter pour partager instantanément des informations avec les personnes qui s’intéressent à votre marque et à votre activité. Twitter est également un outil puissant pour collecter les retours d’expérience de vos clients et des informations en temps réel sur votre marché cible. Twitter vous permet ainsi de développer votre relation client en instaurant un dialogue avec tous les utilisateurs qui gravitent autour de votre marque : clients, fournisseurs, partenaires...

En tant qu’individu, vous pouvez utiliser Twitter pour dire à une entreprise que vous avez eu une expérience positive (ou négative) avec ses produits, proposer des idées pour le développement de nouveaux produits ou services ou encore découvrir des offres spéciales.

C’est quoi ce nom?

«Twit» est le gazouillis que font les oiseaux lorsqu’ils communiquent en anglais, ceci est un bon moyen de décrire les discussions qui ont lieu grâce à Twitter.

Comment ça marche ?

Twitter permet à ses utilisateurs d’écrire et de lire des messages de 140 caractères maximum. Les messages sont publics et chaque utilisateur décide des messages qu’il souhaite recevoir sur son compte en décidant de suivre un autre utilisateur. Chaque utilisateur peut envoyer et recevoir des messages Twitter, des «tweets» pour les habitués, depuis son ordinateur ou depuis son téléphone mobile.

Des messages rapides à écrire, faciles à lire, accessibles à tous, dont la réception est contrôlée par les utilisateurs et que l’on peut échanger de n’importe où: voilà un nouveau moyen de communication en temps réel d’une puissance unique. Un moyen de communication qui semble bien être révolutionnaire pour de nombreux utilisateurs et pour les entreprises.

Astuce

Pour suivre les conversations vous concernant, réalisez une recherche sur Twitter avec le nom de votre entreprise, de votre marque ou de votre produit. Si vous avez un compte Twitter, votre page d'accueil présente un champ de recherche dans la colonne de droite. Si vous n’avez pas de compte utilisez le champ de recherche qui se situe sur la page d'accueil du site ou directement sur search.Twitter.com

Comment les entreprises utilisent-elles Twitter ?

Twitter vous permet de rester connecté à vos clients comme jamais auparavant. Imaginons que vous êtes le propriétaire d’une marque de vélos personnalisés, des «fixed gear». En effectuant une recherche sur le nom de votre marque, il se peut que vous découvriez les messages d’utilisateurs confiant leur bonheur de pédaler avec l’un de vos vélos dans les Alpes, ceci serait l’occasion pour vous d’engager le dialogue avec eux et de leur conseiller des itinéraires sympathiques.

D’autres utilisateurs peuvent envoyer des messages vous suggérant de proposer de nouveaux accessoires ou d’apporter des modifications sur certains modèles : une occasion unique pour vous d’obtenir l’avis de vos clients et de rester à leur écoute pour faire évoluer vos produits. Enfin vous pourriez découvrir les messages d’utilisateurs mécontents et se pointant des problèmes sur vos vélos. Twitter vous offre alors le moyen de réagir rapidement et de mettre en place un service après vente unique afin de clarifier la situation avec eux.

Twitter ne s’adresse pas uniquement aux petites entreprises, C’est un outil idéal pour les entreprises de toutes tailles et les plus grandes marques. Celles-ci démontrent d’ailleurs jour après jour qu’engager le dialogue avec leurs clients et rester à leur écoute est un élément clef et permet d’obtenir des améliorations produits pertinentes et une satisfaction grandissante. Vos clients deviennent les meilleurs ambassadeurs de votre marque, ce qui aboutit le plus souvent à une augmentation des ventes.

Twitter n’a pas une utilité seulement immédiate. Il permet de construire des relations avec les clients, les partenaires et vos autres interlocuteurs. Il offre à vos employés un moyen simple et direct de contribuer autrement à la société, et de réduire ainsi l’écart existant entre la société et ses clients. De plus, la plate-forme s'intègre facilement à vos canaux de communication et à votre stratégie. L’ensemble des ces facteurs font de Twitter un outil stratégique permettant à la société d’élargir son empreinte sur le web.

Pour illustrer cela de façon pratique, prenons l’exemple d’un important site de e-commerce. En plus de vous permettre d’en savoir plus sur ce que vos clients veulent, Twitter peut être utilisé pour diffuser des bons de réduction exclusifs, des conseils sur les produits, des annonces sur l’actualités de vos éventuels points de vente. Vous pouvez également poster des informations sur l’actualité événementielle de votre société elle-même, afin d’associer plus étroitement votre public à l’image et la vie de votre société.

Astuce

Twitter peut être une petite «révolution» pour certaines entreprises. Cela semble évident au regard des nombreux exemples observés et que nous partagerons avec vous dans cette présentation. Mais si vous découvrez Twitter pour la première fois, et que vous vous demandez toujours en quel est l’interêt, essayez donc de passer une ou deux semaines à utiliser le site à raison de quelques minutes par jour (via Twitter.com ou une application tierce). Au bout d’un certain temps, l'intérêt devient plus évident et les applications plus concrètes. Ce laps de temps dépend évidemment des personnes. Persévérez et vous verrez!

Allons plus loin

Ce ne sont que quelques exemples de la façon dont Twitter peut aider les entreprises dans leurs relations clients, vous en découvrirez bien d’autres. Si vous êtes nouveau sur Twitter, rendez vous dans la partie «Bien débuter» pour obtenir des conseils sur comment bien utiliser Twitter. Si vous êtes déjà inscrit sur Twitter, jetez un oeil aux «Bonnes Pratiques» et aux «Etudes de cas» pour découvrir des idées vous permettant de tirer le meilleur de Twitter.